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新零售并非一个新概念，但这次出现在通信生态圈的“新零售”，被重新定义了。9月17日，中国联通与高通物联网联合创新中心在南京正式揭牌启动。这场揭牌不仅是联通和高通双方的“握手”，也是包括移远通信、美格智能、广和通、芯讯通、商米科技、中科创达在内的物联网产业链的一次多方“联手”。
▲ 图：联通物联网有限责任公司总经理陈晓天、高通全球高级副总裁侯阳为物联网联合创新中心揭牌，移远通信CEO钱鹏鹤（右二）、美格智能CEO杜国彬（左二）、广和通CTO许宁（右一）、芯讯通副总经理骆小燕（左一）共同见证
官方文件指出，联合创新中心初期将专注于5G物联网应用和新零售领域，未来有望拓展至智慧能源、智能制造和机器人等广泛领域。以联合创新中心为载体，双方还将对基于4G和5G的物联网应用实例进行展示和演示。
零售行业，本质上是最与人息息相关的行业，是任何商品从工厂到消费者手中的必经之路，因此零售市场也被称为经济盛衰的一面镜子。1994年，亚马逊创始人杰夫·贝索斯发现互联网的年增长速度正以千计，网络正成为人们的新聚集地，而在任何一个人潮聚集地，商品买卖都是机会所在，于是一个以“万物商店（Everything Store）”为梦想的零售平台崛起。无独有偶，喊出“让天下没有难做的生意”口号的马云，同样将目光投向商贸交易，并将零售作为业务重点。通过互联网平台技术，商家信息可以更容易触达不同地域的消费者，这是贝索斯和马云当时创造的“新零售”。
时光荏苒，如果说“5G改变社会”已成为下一代通信技术发展的共识，那么，随着通信生态圈和物联网产业链力量的注入，被数字化转型推动的新零售无疑又一次进化了。
体验为王：物联网赋能零售新时代
市场研究机构国际数据公司IDC在其刚刚发布的白皮书《智能互联：赋能零售新时代》这样定义“新零售”：
“新零售”和“传统零售”是一对相对的概念，回顾零售行业发展历程，每一次新技术的深入应用，都催生出相对来说新的零售模式，都可以称之为当时时代背景下的“新零售”。
而新时代的“新零售”，是对消费的“人”、“货”、“场”进行重塑，将原来以“场”为核心的商业模式转变为“ 人”为核心，消费者的个性化需求，如品质更优、性价比更高、物流更快等将倍受重视。随着数字原生代（千禧一代）的崛起，新的主力消费群体进入社会，更多的个性化消费需求诞生。企业为了赢得更多客戶，需要将传统B2C生产模式转变为C2M——即从客戶需求出发，生产者直接由底层数据驱动自动化加工，满足消费者的个性化需求。
▲ 图片来源/ IDC白皮书《智能互联：赋能零售新时代》
白皮书由此得出结论——零售行业数字化转型的本质是“体验式零售”，即持续地创造沉浸式客戶体验，让客戶与线上线下的零售商店紧密联系，参与到搜索、评估、挑选商品、支付的全用户旅程。
从零售商家端看，则不能分割线上线下，设计与开发也将要高度集成，甚至制造和销售变成一体两面。有了移动技术，消费者的使用环节也会被纳入到销售价值链中。
从技术端看，则影响更为深远。既然要照顾到全用户旅程，就意味着价值链中的每一个环节都需要被紧密“互联”。从工厂车间、物流运输，到线上线下零售场所，再到消费者自身，从B端到C端，既涉及场所，又涉及商品货物，更关联人自身。这种情况下，物联网，特别是基于5G蜂窝技术的物联网平台也就成了必选项。
市场数据也支持这个判断，IDC预测，中国物联网设备连接量将从2018年的25.9亿增长至2023年的74.8亿，年复合增长率23.7%；其中，蜂窝网络是增长最快的连接技术，年复合增长率31.6%。在5G技术的加持下，到2023年则将成为第一大连接技术，占比35.4%。12技术的市场占比变化，其实是价值的客观体现。
▲ 图为第三平台及创新加速器技术。IDC认为，11种ICT技术在企业的数字化转型中发挥着重要作用，包括第三平台四大支柱技术和七大创新加速器技术(图3)，而移动通信技术是四大支柱技术之一，是行业数字化转型的基础。图片来源/ IDC白皮书《智能互联：赋能零售新时代》
新零售、新价值
随着5G与物联网的不断融合，在新零售体系下，价值正在随之产生。我们同样可以从“人”、“货”、“场”三个维度来看。
有了智能手机和VR/AR等设备，“人”在网络空间产生了数字孪生体，智能终端某种意义上，已经在成为人的第二个意识载体。“货”也在顺着类似的思路演进，越来越多的商品从传统意义上的物理产品，拓展为数字化内容或者数字化服务，创造更多附加价值。以智能跑鞋为例，有了实时连接和数据分析，“货”到了消费者手中，依然在为商家和消费者共同创造价值。
“场”的变化就更丰富了。一方面，在5G和物联网技术的推动下，无人货柜、自动售卖机、共享设备，将“场”的外延做了横向延伸，无处不可为“场”，商家的物理空间不再受限于店面，甚至店员；另一方面，线下门店，由原来的仅提供售卖能力的“场”，变为集商品展示、定制和服务为一体的综合体验中心，并通过移动商圈、数字广告牌等物联网手段，主动识别吸引顾客，增加客户粘性，在功能上，“场”实现了纵向无限延伸。
而三者的互动还会创造更多价值。比如“货”与“场”的智能互联，将会推动智能仓储、智能物流成为可能。消费者“人”对“货”的反向定制，比一般意义的批量生产，会为商家创造更高的附加价值。
由5G物联网赋能的新零售将创造新价值绝不只是畅想。白皮书数据显示，只是售货机上多了一个手机支付，就让成单率实现了大幅提升，自动售货机88%的商品销售是通过手机支付完成，刷脸支付等智能手段的加入更让单机实现了20%左右的销量增长。
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随着5G技术普及，将为“新零售”注入新的内涵。5G“增强移动宽带”为AR/VR、个性化广告推送等大带宽通信类业务提供了有力保障；5G“海量机器连接”为物联网设备监测提供了功耗更低、并发处理能力更强的网络支持；5G“超高可靠超低时延通信”将大幅降低无人机送货、无人?运输、机器人自动装卸等实时控制类业务的部署成本。
▲ 图：根据2018年IDC对全球244位零售行业CIO的调研数据，零售企业在未来的2年内将加大在新技术领域的投入，物联网、AR/VR、人工智能、机器人、区块链等五项技术是最重要的投入方向。
这些变化，也印证了高通中国区董事长孟樸在2019年MWC上海的发言，“5G会丰富我们的生活，将我们每一天的平凡变为不凡……也会重塑购物体验”。
新技术、新平台
和以往的产业变革不同，在数字化转型时代，技术的意义被极大程度放大了。提到5G，我们总会说万物互联、万物智能。其实何止万物，未来，万千行业也会被智能互联重塑。
▲ 图为“智能互联”五大特征：“开放”、“泛在” 、 “智能” 、 “安全” 、 “稳定”。图片来源/ IDC白皮书《智能互联：赋能零售新时代》
对于绝大多数传统企业来说，商业运营是本行，它们遵循行业之道，但对技术之道却略感陌生，对以往接触不多的无线通信技术更是如此。一个能提供高价值的技术平台，就成为一个关键要素。
何为高价值？以下两个因素可供衡量：持续创新的技术和中立客观的立场。
与传统商业不同，技术的发展速度是日新月异的。对于零售企业，乃至更多行业的企业来说，合作伙伴的稳定性是必须的，企业不可能像消费者一样在不同的供应商之间跳来跳去。如果选择一个停滞不前的技术平台为伍，无异于在机遇面前，作茧自缚。
在持续创新方面，高通或许是正面的典型。自成立以来的30余年里，高通一直专注于无线通信领域，是3G/4G的技术领导者，在当前5G标准的制定过程中仍扮演引领者的角色。高通每年的研发投入都占到了营收的20%。正是这种创新能力，一直让高通更早看到市场机会，做出市场预判，这种能力不仅对高通有益，更对合作伙伴助益良多。
如今，物联网业务已经成为高通关键业务之一。万物互联时代到来之前，高通就已在积极发展，并推动物联网广泛落地。高通专门推出物联网芯片，支持eMTC、NB-IoT等多种模式；高通还发布专门面向物联网终端的视觉智能平台SoC，其可以广泛应用在AI智能家庭安防、智能显示屏、运动摄像头、VR摄像头、工业物联网、企业监控摄像头等多个领域。
而中立客观的立场更不用赘述，任何一个企业，或许都不希望它的平台合作伙伴，和它跑在同样的商业赛道，这一亘古不变的逻辑放在通信领域尤其恰当，因为通信标准就主张开放合作，开放的国际通信标准有利于兼顾和协调不同地域的技术需求、最大限度实现全球范围内不同设备的互联互通。多年前，高通就以24亿美元收购了英国半导体公司CSR，以此强化在物联网竞争力；2017年10月，高通与重庆市政府成立智能网联汽车协同创新中心，在汽车电子和车联网方面与中国产业界展开深度合作；同年，高通还在南京、重庆、青岛等地成立物联网联合创新中心，进一步助力中国物联网产业发展；2019年4月，在德国汉诺威的展会上，高通携手整个生态系统推出了十多项基于5G的应用场景，通过现场演示开启了整个工业互联网应用的大环境。高通也曾表示，将进一步与IMT-2020（5G）推进组、工业互联与自动化5G联盟（5G-ACIA）等产业伙伴紧密合作，共同推进基于5G的工业互联网的应用。
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时间调回到1984年，美国华尔街发生一件趣事。零售业巨头沃尔玛的掌舵者山姆·华顿竟在街上跳起了草裙舞。理由倒也简单，他早前对员工许诺，只要你们完成业绩，就能看到我跳舞。零售业就是这样，对消费者从来强调规范服务，但对经营创新来说，却从来不循规蹈矩。
但未来，不再循规蹈矩的又何止只有零售业，在联通与高通物联网联合创新中心启动时，零售产业研讨会也同期举行，探讨改变零售业的传统玩法，显然，在5G物联网、人工智能等新兴技术的融合推动下，新零售被第N+1次再定义，还将有更多的行业会被第N次、第N+1次再定义。
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【责任编辑：庞桂玉 TEL：（010）68476606】
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