报道称，淘宝方面已经做出回应，称目前正处于事件调查阶段，具体细节还要等待相关部门的说明。
不过淘宝强调，一定会全力维护消费者权益，针对丢失的包裹已主动启动赔付、退款流程，消费者实际支付的货款、产生的运费，会通过支付宝、现金红包、跨境汇款等方式，予以赔偿。
淘宝表示，已经有部分消费者收到了赔付退款，大部分不会超过7个工作日，跨境转账不超过20个工作日。
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