【电诉宝】用户因故取消订单 “马蜂窝”退款高额手续费

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称因故取消订单，售后退款高额手续费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王先生于10月25日在“马蜂窝”预定了11月1日从重庆飞往梅州，订单号为51191016034497500。

以及11月3日从梅州飞往重庆的往返机票，由于临时有事改变计划，在10月27日申请退票，由于退款时没注意退款金额，后来退款到账时，发现平台只给退了机建燃油费，不符合退款规定，违反了《消费者权益保护法》第十六条第三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

《合同法》第五十四条第一款第（二）项规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：在订立合同时显失公平的。”
损害了消费者合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。