由 dawei (讯)
近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“keep商城”的投诉，称疑似虚假发货，客服无法交流。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冯女士于2019年8月28日上午9点28分32秒于KEEP手机app商城购买了一个乳胶弹力带（健身辅助工具），订单号为1566955711000827803。
由于联系电话填错，快递未能送达，但是物流信息显示快递以签收。我马上和商城反馈后，商城需要我自己联系快递。答应帮我拒签也没有收到退款，答应帮我反馈登记直接没有一个答复。期间商城客服电话一直未能打通，问题至今已有3个月时间没能得到妥善解决，本人从未收到退款或货物，怀疑商城虚假发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，keep商城发来反馈称期间多次协助顾客，已退款并留言顾客。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。