由 dawei (讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称因故未使用订单，退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2019年8月11日在微信公众号“联联周边游”购买商品“海信炭烧局”，订单号190811000493 。
因故未能使用而到期，和运营商客服进行了沟通协商后，对方借口和商家合作结束，对我的订单不给延期或者退款。根据法律法规，微信公众号“联联周边游”运营商应给与延期或者退款，合同内的不能改退相关条款为霸王条款，没有法律效力。我的诉求为，微信公众号“联联周边游”运营商给我的订单全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。