由 dawei ACD智能分配：客户来电按顺序接听、按上次坐席接听、按区域来电接听、按客户类型接听和循环接听等多种来电接听规则。
客服评分：当与客户沟通结束后可以让客户对坐席服务质量进行评分。
手机漫游：下班或者节假日可将公司电话转接到坐席手机，保证客户不流失。
语音留言：当坐席全忙或者客户节假日来电时，客户可以通过语音留言，当坐席空闲则进行回复和处理。
差评回访：当客户对坐席的服务不满意时，可提醒质检人员或者上级进行跟踪回访。
来电弹屏：当客户来电后，会弹出客户基本信息和历史沟通记录，客户意图立刻知道， 不再 重复询问 。
电话 录音，随时收听下载，解决纠纷 、学习优质话术、提升业务能力 利器 ！
企钉AOFAX呼叫中心，更多管理支持：
远程监控：可以通过局域网和互联网实时监控坐席的电话沟通、工作状态等。
一键式话务统计 ： 拨打了多少，接听了多少，漏接了多少，通话时长一目了然
录音查询 ：可按客户名称、电话号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。
高质录音保存 ：采用顶级录音板卡，效果清晰，保存方式方便备份和查询、支持批量导出。