由 dawei 专家用户通常是品牌营销中最难搞定的用户群体，因为他们对产品往往有着自己的看法，并且不容易受广告、KOL等外界因素所影响。在他们的购买决策因素中，产品本身的质量参数是最重要的，而购买渠道、广告概念相对没那么重要。
在以往，这种“专家”行为常常体现在重大购物决策中，典型的如购买房产。买房对于普通家庭是一个重大决策，但任由房产广告做的再有煽动性，普通家庭的房产购买都是一个极其理性的行为，整个购买周期下来，不少消费者本身（或者提供关键意见的亲友）都成为了“本地房产专家”。
但对于00后为代表的新消费者而言，这种理性决策不仅在大宗商品购买中体现，而且慢慢在日常消费品中体现。这种变化的原因是多方面的，既有时代背景的变迁，也有技术发展的促进。
新生代所面对的世界不像往日那样信息严重不对称，这导致新生代所接受的信息广度超越了他们的前辈们，新生代能够轻而易举地找到某个领域的专业知识，并且根据自己的兴趣快速加以学习吸收。
垂直KOL的出现更是促进了这种信息平权，然而讽刺的是，KOL把普通用户培育成了专家型用户，但作为专家型用户的消费决策却又更少受KOL所影响。打个比方，深度关注美妆博主的用户在一段时间后也会成为“美妆专家”，这时候用户本身对购买美妆产品就有着自身的观点逻辑，反而不容易被美妆博主的商业广告“洗脑”，而会更加注重产品参数、个性化等层面的独立判断。00后的“难搞”也在于此。
现在问题在于，当一个品牌态度鲜明，但产品力不足时，新消费者们就更容易在理性与感性中来回拉扯，一方面想要通过品牌来体现自己鲜明的价值主张，另一方面从专业上看产品的性价比不足，用户的心理矛盾由此凸显。
“重品牌轻产品”导致的这种矛盾心理，往往并不是一个好现象。因为对于专业型用户而言，很容易形成一种印象——品牌并没有做好自己的本职工作，即产品力不足。反观耐克、sk2等品牌在社会化议题中鲜明发声，都拥有优质产品实力做基础，而许多产品品质欠佳的品牌做类似推广时，多会在评论区引来一阵嘲讽。