由 dawei (讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称因订单过期未使用，申请退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2019年9月26日在联联周边游微信平台上购买了两张上海安徒生童话乐园门票，金额59.9*2＝119.8，订单号分别为190926180364、190926180365。
由于不知道有有效期，并且平台从未在到期前有任何短信或者微信提醒门票快要到期提示使用。联系客服强硬的表示过期不予退款，根据工商市字〔2012〕39号《关于加强网络团购经营活动管理的意见》
团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。我的诉求是全额退回两个未消费订单的金额。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。