由 dawei (讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称取消订单，申请退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2019年9月19日在飞猪平台预订了12.12香港逸酒店标间一晚，订单号为629626530058967663。
因香港局势，我于10月19日申请退款，卖家拒绝，请飞猪平台介入，他们互相推诿。我于11月21日再次发起退款申请，飞猪平台依然“踢皮球”。我的诉求就是请飞猪平台督促商家全额退款！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称经核实此单退款政策，预订成功后确实无法取消。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。