由 dawei (讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“旅划算”的投诉，称商品过期，售后退款只退50%。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢先生2019年11月30日晚上11点在该“旅划算”湖北站公众号首页抢购了该商品，订单号为2019113023397970591。
电子验证码发过来告知预约时间为11月30日的9点到22点，该商品页面未写明预约时间为9点到22点，但是30号晚上11点还可以抢购。2019年11月30日无法使用后，于2019年12月1日告知电子码过期，无法使用。与客服沟通后客服各种推卸责任，说客户未看清，下单购买为客户责任，不该点开他们链接，不该购买，各种扯皮。最后也只同意退一半。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。