由 dawei (讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称订单被无故取消，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
星先生于2019年11月22日于电商平台“马蜂窝”旅行网app内为家中老人订购两张2019年12月2日北京飞往海口的机票
，订单号为51191122035626902。
在12月1日准备在马蜂窝App内准备在线值机时多次尝试值机不成功，后咨询南航航空公司客服得知我订购的两张机票已于11月28日被马蜂窝公司私自退票
。退票时未接到任何通知，机票费用至今未退还 我于今日下午四点打客服投诉至现在2019年12月1日二十一点三十三分钟多次反愦无果
我是12月2日6点25的飞机 离起飞还有9小时，未有处理结果，客服声称多次反愦上级，但该公司上级不作为不处理 ，已严重影响了我们家人的出行计划 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：您的问题已安排专人负责处理，目前仍在协调处理中。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。